用户使用服务协议
一、协议基础通用总则
1.1 全域条款自愿合规确认
各位用户在正式启用南京柳满都科技有限公司全域平台配套服务前，务必自主审慎通读、完整吃透本协议全部合规条款细则，尤其重点研读全篇责任豁免、权责限定及司法管辖、法律适用等关键约束条目，对应重点合规条目均采用高亮加粗专项标注，充分提示用户重点核验知悉。
您主动勾选弹窗确认、点击「同意并开启使用」操作按键，即代表本人已全程自主阅览、无异议理解、自愿全盘接纳本协议所有约束条款；未成年人务必由法定监护人全程陪同核验通读，同步完成监护合规确认。完成确认操作后，您即刻与南京柳满都科技有限公司建立合法合规线上服务合作缔约关系，正式合规成为平台在册实名使用用户。日常实际登录、操作、使用平台全品类服务的实操行为，均视作默认认可本协议全部规则权责。如若您任意时段对本协议相关条目存在异议、不予认可，可即时终止操作、退出平台，不再接入我方全部线上配套服务。
1.2 协议全域适用覆盖范畴
结合互联网线上实时服务场景动态化、不确定性行业客观特性，为清晰界定每一位合法使用用户与南京柳满都科技有限公司双向合法权责、履约义务及合规使用边界，本协议全域效力同步覆盖南京柳满都科技有限公司本部、旗下全量关联分站、联动合作平台当下已落地施行、后续合规新增的各类专项服务协议、平台管理规范、交易履约细则、全域运营公告、合规权责专项声明等全套合规文件，核心涵盖账号安全专属使用协议、平台全域运营公示公告、个人信息合规隐私保护政策等专项配套文书，各类配套文书官方定名均以平台实时公示标准版为准。若多份合规文件同场景条款出现表述偏差、内容衔接冲突问题，一律优先贴合对应实操业务专属场景，以专项配套协议合规约定条目为唯一执行依据。用户一经接入、启用平台任意一项服务，即同步视作自愿全盘认可以上所有全域合规配套文件，无任何异议。
1.3 协议动态修订同步公示机制
南京柳满都科技有限公司结合平台常态化合规运营提质升级、全链路业务迭代拓展、国家网信及电商行业最新法定监管新规等客观合规需求，拥有合规前提下对本主协议、全域配套附属协议条款进行合理优化、动态修订、合规增补及局部删减的合法自主权限。优化迭代后的全新协议合规条款，将直接全域替代原有旧版履约条款，严格遵照国家互联网服务相关法定公示时效要求，期满后自动全域正式生效，所有在册用户均可登录平台个人中心、服务规则公示专区，随时查阅核验最新版完整协议全文，全程公开透明可溯源。
但凡本次协议修订涉及全域核心履约权责、用户核心权益、服务核心规则等重大实质性合规调整时，我方将切实保障全体用户合法知情权益，通过用户预留绑定有效电子邮箱、平台站内官方弹窗推送、消息中心定向公告等官方正规渠道，点对点精准同步协议变更核心通知，确保每一位用户及时知悉异动内容。协议新版合规条款正式落地施行后，您仍正常登录、持续使用平台各类全域服务，即视作自愿无异议接纳全部修订后合规条款；若您无法认同新版调整内容、不愿履约遵守，可自主随时终止所有平台服务使用权限，退出全域平台全部服务链路。
二、平台全域服务合规准入使用准则
2.1 合规使用年龄硬性准入标准
所有意向注册、登录、使用南京柳满都科技有限公司平台客户端及全域线上配套服务的用户，必须满足法定准入年龄要求：年满十八周岁具备完全独立民事行为能力；若暂未达到十八周岁标准，需年满十六周岁，且可凭借个人合法劳动固定收入作为核心生活保障来源，具备独立承担对应民事责任的实操能力。
未达到以上双重合规年龄准入标准的未成年群体，严禁私自注册、登录平台，必须由法定监护人全程陪同逐章核验通读本协议全文，双向同步吃透所有权责约束细则，在法定监护人出具书面合规同意授权凭证之前，未成年用户一律不得接入、启用平台任何经营性、功能性线上服务。同时，我方郑重倡议各位法定监护人，切实履行监护主体责任，常态化规范监管未成年人互联网冲浪行为、智能电子设备使用时长及各类线上应用实操场景，做好正向合规引导，筑牢未成年人网络安全防护防线。
2.2 民事行为能力合规依法推定原则
但凡用户完成南京柳满都科技有限公司客户端下载安装、自主注册账号、登录实操启用平台全域服务等系列主动行为，我方将严格依照中华人民共和国民法典及网络安全相关法律法规，依法直接推定该用户已具备对应合法有效民事行为能力；未成年用户则已提前取得法定监护人完整、合规、有效的书面使用授权及履约许可。用户在平台内所有自主实操行为、交易行为、互动行为所衍生的全部民事法律责任、履约后果、权益纠纷，均由用户本人或其法定监护人独立全额依法承担；仅当用户可出具法定有效反向核验凭证，足以推翻本次合规推定结论的特殊情形除外。
2.3 合规使用主体资质核验要求
每位注册及实操使用用户郑重自主承诺，本人不在任何国家主权辖区、国际权威组织机构、跨境合规管控地域出台的贸易限制性管控清单、跨境合规制裁名单及各类专项风控管控约束名录内，不属于任何跨境合规风控限制惩戒对象。若用户不符合此项主体合规资质要求，将直接无法完成账号实名注册、权限开通、下单交易、服务申领等全流程平台实操操作，我方不承担任何准入受阻配套补偿责任。
2.4 平台专属账号权责归属界定
用户名下实名认证专属平台账号，全时段全链路所有登录操作、交易下单、权益申领、信息修改、售后维权等全部实操行为，权责均专属归属账号实名本人，不涉及任何第三方连带权责。若用户需以企业法人、事业单位、工商个体等机构团体名义，在平台批量采购商品、申领对公专属配套服务，必须严格遵照南京柳满都科技有限公司对公业务合规办理流程，完整提交对应机构合法工商资质核验材料、官方实名授权公函、对接人身份佐证等全套合规资料，经我方人工专项核验、后台审核合规通过后，方可开通对公实操权限，开展后续对公采购履约全流程操作。
三、平台全域核心配套履约服务细则
3.1 线上合规商品采购交易服务
（1）线上交易买卖合同合规缔约规范
南京柳满都科技有限公司平台前端页面合规展示的全品类实物商品图文详情、实时标价、规格参数、配套权益等公示内容，仅作为面向全体用户的合规交易邀约参考，不构成法律层面正式缔约承诺；用户自主选品、确认规格、填写收货信息、提交付款订单的完整操作，视作用户向平台入驻合规商家发出合法正式商品采购要约。温馨提示全体下单用户，提交订单前务必逐一对核商品全称、实时成交价格、采购数量、原厂型号、合规规格、实物尺寸、精准收货地址、有效联系手机号、实名收货人核心关键交易信息，核验无误后再确认提交订单，规避信息填写失误风险。
用户在平台成功提交采购订单，且足额、合规、实时结清对应订单全部货款后，即时视为用户与对应入驻合规商家，就该笔订单专属采购商品达成合法有效线上买卖合同缔约关系，合约即刻生效。在本次线上买卖合同正式合法缔约生效之前，下单用户与平台入驻履约商家双方，均拥有无责自主撤销对应采购订单、终止本次交易磋商的合法权利，互不追责。
（2）全域统一先付款后发货履约机制
平台全域全品类实物商品交易，统一施行合规标准化「先行全额付款、后续履约发货」闭环交易运营机制。用户按时足额、合规合法结清所选商品对应全部交易货款，是入驻商家启动分拣、打包、出库、物流派送全流程发货履约工作的前置硬性必要条件。若用户未在平台系统弹窗提示、页面公示的法定有效付款时限内，通过平台官方合规认可支付渠道、正规付款方式完成全款缴存，将直接判定本次线上商品买卖合同未合法缔约成立，订单自动失效，无后续履约效力。
（3）平台商品实时标价合规公示说明
我方将常态化投入技术运维人力、系统风控算力，全力保障平台前端全品类商品公示实时售价、活动到手价精准无误，贴合官方定价标准。但受全域大型电商平台系统瞬时卡顿、后台跨端口数据异步同步、临时网络波动、后台参数调试等不可完全规避客观技术因素影响，极少数特殊场景下，用户提交结算订单时，可能出现商品标价临时异常、价格公示偏差等突发情况。
一经核实，用户下单商品后台标准合规定价，高于平台前端临时异常展示标价，或因系统突发故障直接导致订单结算价格大幅异常波动时，对应入驻履约商家可主动点对点联系下单用户，如实同步价格异常真实情况，友好沟通核验确认后，可根据实际履约场景合理选择无责撤销用户异常订单、解除本次未履约买卖合同，并第一时间通过平台站内消息告知用户全部处理进度，全程合规无纠纷。
（4）商品临时缺货无责履约豁免约定
南京柳满都科技有限公司联动全量入驻商家，全力统筹仓储备货、智能分仓调货、全域库存补给工作，最大限度匹配全体用户即时采购需求，保障订单正常履约发货。但受产地货源波动、厂家产能受限、全域库存实时动态消耗等客观供销因素影响，无法绝对保障所有用户实时下单商品全程零缺货、零断货。若用户成功下单付款后，核实对应商品临时仓储缺货、全域断货，用户可自主一键取消对应采购订单、线上便捷解除本次买卖合同；入驻履约商家同样可凭真实缺货核验凭证，合规自主撤销订单、解除未履约合约。用户已正常支付全额货款的，我方将第一时间启动原路退款流程，全额返还对应订单货款，全程无手续费、无抵扣。
订单合规撤销、交易闭环终止后，用户已缴存的交易款项会快速按原支付路径原路退回绑定付款账户。全体用户充分知悉并自愿认可，退款实际到账时效，会因第三方支付平台结算规则、个人所选付款渠道差异、银行跨行清算时效不同产生合理时差，我方将全程主动对接协调各方支付机构，加急推进全链路退款核验、资金流转工作，全力压缩到账周期。
（5）全域严打恶意批量违规下单管控规则
为长效维护平台公平有序、合规健康的全域线上交易营商环境，切实保障全量合规下单用户、入驻诚信商家双向合法核心权益，但凡用户触碰以下任意一类恶意违规下单、扰乱平台交易秩序行为，入驻商家有权单方面直接关停对应违规交易订单，无责终止履约；用户已完成付款的，我方全额原路退款，不承担任何额外补偿责任；违规情节恶劣、多次屡教不改、批量扰乱全域运营秩序的，南京柳满都科技有限公司有权直接封禁违规用户全域平台账号，同步划定管控周期，限制该违规用户短期内重新实名注册、入网使用平台全部服务，从严追责管控。
A. 借助外挂脚本、批量抢单软件、非法技术爬虫、人工拆单凑单等各类不正当违规手段，刻意规避平台单品限购、账号限购规则，超额批量抢购限定商品；恶意套取平台专属优惠券、满减补贴、下单折扣、实物赠品、免运费权益及各类专项营销福利，通过控制多个实名账号、分时批量集中下单，我方依托后台收货实名地址、收货人姓名、预留联系电话、实名支付账户、下单溯源IP地址、设备硬件识别码等多维风控数据，核验判定为同一实际操控人、直系关联人员协同违规批量下单的全量行为；
B. 蓄意实施无理由恶意批量囤货下单、虚假收货恶意差评、无依据恶意售后维权、批量恶意拒收等各类干扰平台正常履约、破坏诚信交易生态的违规扰乱行为；
C. 以线下二次倒卖、商业批量分销、门店加价转售为核心目的，专项在平台批量采购各类商品，专职从事线上代购、线下转售牟利经营性活动；各类线下实体中间商、零售门店、批量批发商等经营性市场主体，非合规对公合作渠道，以商业转售、门店经营使用为前提批量下单采购的行为，均纳入本条违规管控范畴；平台官方备案合作企业对公用户、与我方专项签订线下分销合规协议的正规合作主体，可豁免本条管控约束。用户因私自倒卖、违规转售平台采购商品，衍生的全部民事纠纷、经济损失、合规追责、工商处罚等全部后果，均由违规用户自行独立全额承担，我方不承担任何连带兜底责任；
D. 同一实际操控人管控多个实名平台账号，拆分订单、分散批次，批量抢购采购同款限购商品，规避平台限购风控核验的违规实操行为；
E. 同一实操用户或多人协同组团，操控多个平台账号集中恶意下单，下单后长期无故不付款、不全额履约付款，或刻意恶意勾选延迟发货、临时无故暂缓履约，恶意占用平台优质商品仓储库存、挤占正常合规用户采购名额的违规占用行为；
F. 同一用户短期内多次无正当合理合法理由，恶意拒收正常履约派送订单商品，刻意造成入驻商家物流损耗、仓储损耗、履约成本损耗、平台运营秩序受损等实质性经济损失的不良违规行为；
G. 我方依托后台全域风控大数据、人工合规核验双重研判机制，合理判定用户存在隐性转售牟利动机、借助各类隐蔽不正当手段实施恶意批量下单，其他干扰平台正常交易秩序的各类隐性违规情形。
（6）商品退货同步返还配套赠品专项规范
用户合规发起商品售后退货退款申请时，必须同步将采购主商品完整实物、原厂全套配套配件、包装辅料及下单附赠的全部实物赠品、虚拟权益赠品，一并完好无损原路退回指定退货核验仓库，不得私自截留、拆分留存、损坏涂改赠品及配套物料。若用户自主选择不予退回对应合规赠品，或因个人人为保管不当、私自使用损坏，导致赠品无法完好原路退回核验入库的，我方将严格按照平台下单页事前明确公示的赠品标定原价，等额核算对应抵扣价款，直接从待退还用户的主商品货款中合规扣除对应赠品费用，无需额外单独沟通确认。
本条规范所指代的全域配套赠品，覆盖平台随单附赠的全品类实物礼品、平台专属积分、无门槛代金券、品类专属优惠券、限时立减权益等全部有形实物、无形虚拟优惠权益。
（7）平台全域限时营销促销活动通用说明
我方将结合节假日节点、平台店庆、行业消费专场等契机，不定期上线全品类、分品类、定向专属各类限时营销促销福利活动，每一项促销活动对应的专属优惠力度、福利权益、补贴额度，仅严格限定在活动官方公示有效周期内履约生效，逾期自动失效作废。用户务必在活动法定有效存续周期内，严格遵照活动官方公示细则、参与门槛、实操规范合规参与活动，方可正常申领、享受对应专属营销福利；超出活动时效未参与、未按规则合规履约参与的用户，一律视作自主自愿放弃本次活动全部优惠权益，后续无补领、追溯申领权限。
（8）各类优惠权益失效兜底界定规则
用户已成功提交付款订单，后续无论因个人主动撤销、售后申请退款、系统合规关单、风控异常拦截、商家缺货撤单等任意主观、客观原因导致订单终止取消的，用户付款环节已正常抵扣使用的平台优惠券、专属积分、满减补贴、限时权益等各类优惠福利，均已完成当期核销记账，自动全额失效清零，不会二次原路返还至用户个人平台权益账户、不予二次补发复用。若当期专项促销活动单独公示专属特殊权益返还规则，一律以对应活动独立专项公示规则为唯一执行标准。
3.2 订单履约发货与全域物流配送配套服务
（1）精准收货信息合规填报硬性要求
现阶段南京柳满都科技有限公司联动全国头部合规物流快运企业，已全面开通大陆全域合规配送服务，中国香港、中国澳门、中国台湾地区暂未纳入配送覆盖范畴，暂不支持跨境履约派送。用户下单采购的全品类实物商品，一律严格按照用户下单环节自主精准填报的收货详细地址、实名签收人姓名、有效常驻联系电话完成点对点定向物流派送。郑重提醒全体用户，下单核验环节务必严谨填报、二次核对全部收货配送核心信息，杜绝地址模糊、电话空号、姓名不实等问题，规避因个人填报信息失误，引发物流派送延误、快件错发、履约派送失败、售后纠纷等各类实操问题。
（2）预估送货时长参考温馨提示说明
平台智能后台系统会结合订单商品品类、仓储就近发货仓库、实时物流运力、同城配送路况等多维数据，智能研判是否展示前置预估送货参考时长。若订单页面同步展示预估到货时长，该时效仅为后台大数据综合测算的参考性时长区间，核心依托商品实时仓储库存、平台标准订单分拣处理流程、干线物流常规配送时效、收货地址属地通勤条件等客观要素综合核算得出，不构成我方及入驻商家对精准到货时间的法定履约承诺，不可等同于实际派送签收时长、上门安装完工时效，无强制履约约束力。
（3）物流配送异常无责豁免全部情形
但凡出现以下不可抗力、人为填报失误、第三方客观干扰等情形，直接造成订单物流派送延迟、快件中途滞留、最终无法正常履约派送签收的，我方及入驻履约商家均无需承担任何物流延误、履约违约相关连带责任，同时拥有合规单方面直接撤销对应异常订单、终止本次履约配送服务的合法权限：
A. 用户自主填报的收货详细地址模糊虚假、实名签收人信息不实、预留联系电话停机空号、关键配送信息残缺不全，物流专员无法精准定位派送、无法有效联络签收人的；
B. 物流快件安全送达填报指定收货地址后，现场无对应人员正常签收、相关人员无故恶意拒绝签收合规履约快件的；
C. 物流派送全程各节点，快递专员多次尝试主动联络预留收货人，均无法成功对接沟通，涵盖电话长期停机、关机静音、无人接听、拒接来电、长期失联等全部联络失效情形；
D. 第三方物流运力突发异常、交通全域临时管制、区域性自然灾害、突发公共秩序管控、全域社会应急管控、突发不可抗力公共事件、区域性疫情闭环防控等，所有超出双方可控范围、不可预见、不可规避、不可克服的客观不可抗力突发情形。
3.3 平台服务合规使用准则及全域严禁违规行为清单
（1）合规文明使用平台服务郑重承诺
每一位在册实名用户自主郑重承诺，全程理性合规、文明有序使用南京柳满都科技有限公司全域线上平台各项服务，严格恪守本协议全部合规约束条款，主动遵守国家互联网网络安全法律法规、电商行业自律运营规范、平台全域管理公约，绝不借助平台公开服务通道、交互端口，策划实施任何触碰法律红线、违反平台管控规则的违法违规、扰乱秩序行为。
（2）全域明令禁止违规实操负面行为清单
用户仅可在本协议明确授权合规范围内，正常使用平台全品类线上配套服务，严禁触碰以下任一明令禁止违规实操行为。一经后台风控核验、人工巡检查实违规属实，我方有权根据违规情节轻重，采取临时限制账号功能、暂停全域服务权限、永久封禁账号终止合作等分级管控措施，同步依法追究违规用户对应违约责任；违规情节触及国家刑事、民事法律红线的，我方将固定完整违规证据，移交司法机关从严依法追责：
① 超出我方官方书面合规授权合法边界，越权违规破解、滥用平台客户端程序、后台服务端口、系统实操权限，恶意占用平台算力资源、滥用公共服务链路，扰乱平台后台正常运转秩序；
② 未经我方专项书面合规许可，私自无偿赠与、有偿出借、短期出租、违规转让、加价售卖平台官方客户端软件及配套功能权限；擅自篡改软件底层程序、破坏软件原始运行架构、删减核心功能模块、植入违规插件，损害平台软件安全生态；
③ 借助平台交互评论区、私信通道、社群专区、订单留言等公开服务端口，公开发布、转发传输、云端储存危害国家主权安全、破坏民族团结统一、损害社会公共秩序、违背主流公序良俗的负面违规内容；发布传播恶意人身侮辱、实名诽谤造谣、低俗色情、暴力恐吓、违法诱导等违反国家网信管控政策的违规图文、音视频内容；严禁账号昵称、社群名片、虚拟角色名称设置违规敏感词条，批量群发垃圾营销广告、违规引流推广、无资质营销扰民信息；
④ 依托平台服务场景，恶意蓄意侵害其他合规用户、入驻商家、合作第三方的合法知识产权、实名肖像权、个人隐私信息、网络名誉权、法定姓名权等全部受法律保护的民事合法权益；
⑤ 主观恶意虚构交易事实、刻意隐瞒真实情况，蓄意误导平台后台风控审核、欺诈入驻履约商家、欺骗周边其他合规平台用户，谋取不正当私人利益；
⑥ 策划实施各类危害全域计算机网络运行安全、破坏平台后台风控体系的违规黑客类行为，具体包含：违规盗用未授权私密数据、非法入侵未合规开放的后台服务器、盗取他人实名账号私密权限；私自侵入平台公共计算机网络、用户个人终端设备后台，非法删除、篡改、恶意增加云端储存核心合规数据；恶意探查全网平台后台系统漏洞、网络防护薄弱节点，专项扫描测试平台风控安全防线，针对性策划实施网络破防、后台破坏攻击行为；恶意干扰、强行中断平台软件系统、官方网站常态化稳定运行，批量传播网络恶意木马病毒、非法爬虫程序，伪造网络传输数据包违规入侵后台；私自上传携带病毒、木马、蠕虫、恶意脚本等危害全域网络安全的违规恶意文件；
⑦ 未经我方官方专项合规书面授权，擅自对平台自营软件开展反向工程拆解、后台反向编译、底层代码反向汇编等破解操作，蓄意窃取软件核心底层源代码、专属加密算法、核心运营机密；私自篡改软件核心功能、强制禁用合规服务模块，违规研发制作基于本平台软件的衍生侵权程序；刻意删除软件自带合法所有权权属声明、合规版权标签，强行将第三方违规侵权软件与我方官方正版软件捆绑合并违规使用；
⑧ 蓄意破坏平台全域公平交易、合规互动运营生态，干扰常态化正常运营秩序的各类违规行为，涵盖主动协同他人恶意刷单刷评、组团合伙违规作弊、外挂批量抢单、使用非法辅助作弊软件牟利；刻意利用平台后台微小系统漏洞，违规套取平台补贴、专属权益、实物福利等不正当私利；主动向外泄露平台风控漏洞、作弊软件资源、违规实操教程，诱导他人协同违规破坏平台秩序；
⑨ 策划实施其他一切违背国家现行法律法规、网信监管政策、社会公序良俗、大众公共道德底线，恶意侵害其他自然人、企业法人、社会团体合法合规权益的各类负面违规实操行为。
四、全域合规责任豁免免责专项声明
1. 南京柳满都科技有限公司持续投入足额技术运维人力、专项风控算力，全力保障平台前端公示的全品类商品实物参数、服务配套详情、实时交易价格、全域仓储库存、活动权益规则等公示信息真实、准确、有效。但受制于平台在线商品海量海量存量、营销信息实时动态迭代更新、互联网瞬时网络波动、后台数据异步同步等客观技术不可控因素，极少数场景下，平台前端公示信息可能出现短时滞后、轻微数据偏差、临时展示差错等合理正常现象。全体在册用户充分自主知悉、全面理解客观行业现状，自愿承诺不因上述非主观可控的正常信息偏差问题，向我方主张违约责任、民事侵权赔偿、额外经济补偿等各类追责诉求。用户一经发现平台商品公示信息存在明显异常、参数疑问、价格偏差，请第一时间对接官方在线人工客服核验确认，切勿盲目下单付款、签收使用对应商品服务，规避后续纠纷。
2. 用户依托我方平台全域服务通道，浏览查阅、一键获取的其他合规入驻商家、合作第三方机构独立发布的商品图文资讯、营销宣传文案、服务推广广告、配套科普内容等各类外围公开信息，除国家法律法规明确划定需我方专项兜底核验、强制担责的情形之外，我方不对外围第三方自主发布资讯的真实性、精准度、完整度、合规性作出无条件官方担保。全体用户自主浏览、参考外围第三方资讯后开展的各类采购、交易、合作行为，务必自主做好信息真伪甄别、交易风险研判、安全防护管控，所有实操决策及衍生的全部经济损失、合规纠纷、安全风险，均由用户本人独立全额承担，我方不承担任何连带兜底赔偿、合规追责责任。
南京柳满都科技有限公司
2026年02月01日